Retours et échanges

Ajustement de produit - Bijoux fantaisie

Si vous souhaitez modifier la longueur de votre collier ou de votre bracelet, nous pouvons ajuster la taille à votre demande.

Pour un bijou réduit en longueur, un remboursement de la différence pourra être accordé, selon nos tarifs en vigueur. Pour un allongement, le coût additionnel, calculé selon nos prix actuels, sera à la charge du client.

Nous proposons également un service de modification de taille pour les bagues fantaisie, sans frais supplémentaires lorsque cela est techniquement possible.

Échange de produit

Si le modèle reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.

Les échanges sont acceptés dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un autre modèle.

Demande de remboursement

Si le modèle reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans le cadre du droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du ou des articles retournés.

Modalités de retour

• Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
• Après nous avoir informés de votre demande de retour, le ou les articles doivent être renvoyés dans les meilleurs délais, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
• Les articles soldés, remisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés, abîmés, salis ou détériorés.
• Les articles doivent être retournés dans leur état neuf d’origine, afin de pouvoir être remis en vente.
• Les articles ayant fait l’objet d’une modification personnalisée à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf défaut, non-conformité ou erreur imputable à Q:tee.
• Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : assistance@q-tee.fr. Nous vous répondrons afin de confirmer la procédure de retour.
• Merci d’inclure dans votre colis vos informations complètes : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande et motif du retour.
• Le retour doit inclure l’article complet, accompagné de son emballage, de sa boîte ou de ses certificats lorsqu’ils ont été fournis avec la commande.
• Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut constaté sur l’article.
• Pour les achats et retours effectués hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation restent à la charge du client.
• Une fois le ou les articles reçus et inspectés, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation du retour.
• En cas de retour accepté, le remboursement portera sur le prix payé pour l’article retourné, hors frais de livraison, frais de retour, droits de douane ou taxes éventuelles.
• Il appartient au client de prendre les précautions nécessaires afin d’éviter toute perte ou détérioration du colis pendant le transport retour. Q:tee ne pourra être tenue responsable en cas de colis perdu ou endommagé lors du retour.
• Les articles retournés endommagés, salis, incomplets ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront être refusés et retournés au client.